Как только компания решает, что ей нужна CRM, тут же возникает следующий вопрос: купить готовую или заказать разработку? Правильным может оказаться любой вариант. Ошибка в том, чтобы решать по цене первого месяца.
Считайте на три года, а не на месяц
Готовые CRM обычно оплачиваются помесячно за каждого пользователя. Заказная система дороже на старте, а дальше вы платите за хостинг и обслуживание. Честно сравнивать их можно только на горизонте нескольких лет.
Пример расчёта: 10 пользователей по 20 € в месяц за три года дают 7 200 €, и это без настройки, интеграций и перехода на тариф побольше. Посчитайте то же самое со своим числом сотрудников и реальной ценой нужного тарифа.
Цифры выше приведены как пример расчёта, а не как цена конкретного продукта.
Подписка или своя система
С подпиской вы стартуете быстро, и обновления входят в цену. Подвох в том, что счёт растёт с каждым новым сотрудником и с каждой функцией, которая живёт в тарифе подороже.
Своя система дороже вначале. Зато вы не платите за каждого пользователя и можете менять что угодно.
Местные интеграции решают многое
Именно здесь решается судьба многих проектов в Молдове. Международные продукты легко подключаются к Gmail или Facebook и гораздо реже к 1С, e-Factura или местным банкам и платёжным сервисам. Составьте список систем, с которыми CRM должна общаться, и по каждой выясните, есть ли связка уже, можно ли её настроить или её придётся писать.
У кого данные
В облачной CRM ваши данные лежат на серверах поставщика. До подписания спросите, в какой стране эти серверы, можно ли выгрузить всех клиентов и всю историю в стандартном формате и что будет с данными, если вы перестанете платить. В своей системе данные лежат там, где решите вы.
Средний путь
Для большинства компаний здесь лучший ответ это не стандартная подписка и не разработка с нуля. Это существующая CRM, настроенная под то, как компания работает на самом деле, и связанная с местными системами. Быстрее полной разработки и подходит лучше, чем продукт «как есть». Именно этот вариант мы советуем чаще всего.
Прежде чем решать
- Сколько у вас пользователей сейчас и сколько будет через три года?
- С какими системами нужно связать CRM?
- Насколько ваш процесс отличается от обычной воронки продаж?
- Кто будет заниматься системой после запуска?
- Что будет с данными, если вы смените поставщика?
Если хотите пройтись по этим вопросам вместе, напишите нам со страницы CRM-систем.