Odată ce o firmă decide că are nevoie de CRM, imediat vine întrebarea următoare: îl cumpărăm gata făcut sau îl comandăm? Ambele variante pot fi corecte. Greșeala e să decideți după cât costă prima lună.
Socotiți pe trei ani, nu pe o lună
CRM-urile gata făcute se plătesc de obicei lunar, per utilizator. Un sistem la comandă costă mai mult la început, iar apoi plătiți găzduirea și mentenanța. Comparația cinstită se face pe câțiva ani.
Un exemplu de calcul: 10 utilizatori a câte 20 € pe lună înseamnă 7.200 € în trei ani, fără nicio configurare, integrare sau trecere la un plan mai mare. Faceți același calcul cu numărul vostru de oameni și cu prețul real al planului de care ați avea nevoie.
Cifrele de mai sus sunt un exemplu de calcul, nu prețul unui anumit produs.
Abonament sau sistem propriu
Cu abonamentul porniți repede, iar actualizările sunt incluse. Problema e că factura crește cu fiecare om angajat și cu fiecare funcție care se află într-un plan mai scump.
Un sistem propriu costă mai mult la început. În schimb nu plătiți per utilizator și puteți schimba ce vreți.
Integrările locale decid mult
Aici se câștigă sau se pierd multe proiecte din Moldova. Produsele internaționale se leagă ușor de Gmail sau Facebook și mult mai rar de 1C, de e-Factura sau de băncile și serviciile de plată locale. Faceți lista sistemelor cu care trebuie să vorbească CRM-ul și aflați, pentru fiecare, dacă legătura există deja, se poate configura sau ar trebui scrisă.
Cine ține datele
La un CRM în cloud, datele stau pe serverele furnizorului. Înainte să semnați, întrebați în ce țară sunt acele servere, dacă puteți exporta toți clienții și tot istoricul într-un format standard și ce se întâmplă cu datele dacă nu mai plătiți. La un sistem propriu, datele stau unde hotărâți voi.
Calea de mijloc
Pentru cele mai multe firme de aici, răspunsul cel mai bun nu e nici abonamentul standard, nici dezvoltarea de la zero. E un CRM existent, configurat după cum lucrează firma de fapt și legat de sistemele locale. E mai rapid decât o dezvoltare completă și se potrivește mai bine decât un produs folosit așa cum vine. E și varianta pe care o recomandăm cel mai des.
Înainte să decideți
- Câți utilizatori aveți acum și câți veți avea peste trei ani?
- Cu ce sisteme trebuie legat CRM-ul?
- Cât de departe e procesul vostru de un flux de vânzare obișnuit?
- Cine se va ocupa de sistem după lansare?
- Ce se întâmplă cu datele dacă schimbați furnizorul?
Dacă vreți să trecem împreună prin aceste întrebări, scrieți-ne de pe pagina de sisteme CRM.