Клиенты пишут, когда удобно им: поздно вечером, в воскресенье, в обеденный перерыв. Если ответ придёт только утром, многие уже спросят кого-то другого. ИИ-ассистент в Telegram, WhatsApp или на сайте может ответить сразу. Сотрудников он не заменит, но при правильной настройке снимет с них приличную часть рутины.
Начните со своих сообщений
Прежде всего прочитайте последние сто сообщений, которые вам пришли. В большинстве компаний снова и снова звучат одни и те же вопросы: график работы, цены, адрес, есть ли товар в наличии, сколько идёт доставка, как записаться. Именно ими и должен заниматься ассистент.
Что у него получается
Он отвечает по информации, которую вы ему дали: цены, услуги, условия, график. Справляется с вопросами, заданными странно, с опечатками или наполовину по-румынски, наполовину по-русски. Может собрать всё, что нужно для заявки (имя, телефон, что человеку нужно), записать в календарь или принять простой заказ. И он не спит.
Где подключается человек
Ассистент может ошибиться, особенно если вопрос выходит за рамки того, что ему рассказали. Поэтому мы настраиваем его так, чтобы он не импровизировал: если не знает, честно говорит об этом и передаёт разговор кому-то из вашей команды. Жалобы, торг о цене, нестандартные случаи и всё, что стоит денег, тоже уходит к человеку.
Правило простое. Ассистент отвечает на то, что записано. Всё, что требует решения, попадает к человеку вместе со всей перепиской.
Румынский и русский в одном чате
У нас клиент вполне может начать по-румынски, а закончить по-русски. Современные ИИ-модели понимают оба языка, и ассистент может отвечать на том, на котором к нему обратились. И всё же проверьте его на настоящих вопросах на обоих языках, прежде чем включать. Пробелы найдутся.
Свяжите его с CRM
Ассистент, который просто отвечает, полезен. Ассистент, который ещё и заносит каждую заявку в CRM с именем, номером и коротким резюме, полезнее в разы. Утром команда видит всё, что пришло за ночь, и ничего не остаётся забытым в истории чата. О том, что делает CRM, мы писали в отдельной статье.
Окупается ли он?
Следите за четырьмя цифрами: сколько разговоров ассистент довёл до конца сам, сколько заявок пришло в нерабочее время, сколько люди ждут первого ответа и сколько разговоров ушло человеку, и почему.
Первые две-три недели читайте переписку сами и дополняйте то, в чём ассистент сомневался. Таких ассистентов мы делаем в рамках услуги ИИ-агентов и автоматизации.