Clienții scriu când le convine lor: târziu seara, duminica, în pauza de masă. Dacă răspunsul vine a doua zi dimineață, destui au întrebat deja pe altcineva. Un asistent AI pe Telegram, WhatsApp sau pe site poate răspunde pe loc. Nu vă înlocuiește oamenii, dar configurat cum trebuie le ia de pe cap o bună parte din rutină.
Începeți cu propriile mesaje
Înainte de orice, citiți ultimele o sută de mesaje primite. La majoritatea afacerilor revin aceleași câteva întrebări: programul, prețurile, adresa, dacă ceva e în stoc, cât durează livrarea, cum se face o programare. Exact de astea ar trebui să se ocupe asistentul.
La ce se pricepe
Răspunde din informațiile pe care i le dați: prețuri, servicii, condiții, program. Se descurcă și cu întrebări puse ciudat, cu greșeli de scriere sau pe jumătate în română, pe jumătate în rusă. Poate strânge ce îi trebuie unei cereri (nume, telefon, ce vrea omul) și poate trece o programare în calendar sau nota o comandă simplă. Și nu doarme.
Unde preia un om
Un asistent poate greși, mai ales când întrebarea iese din ce i s-a spus. De aceea îl configurăm să nu improvizeze: când nu știe, spune asta și dă conversația cuiva din echipa voastră. Reclamațiile, negocierile de preț, cazurile neobișnuite și tot ce costă bani ajung tot la un om.
Regula e simplă. Asistentul răspunde la ce e scris. Tot ce cere o decizie ajunge la un om, cu toată conversația atașată.
Română și rusă în aceeași conversație
La noi, un client poate începe în română și termina în rusă. Modelele AI de acum le înțeleg pe amândouă, iar asistentul poate răspunde în limba în care i se scrie. Totuși, testați-l pe întrebări reale, în ambele limbi, înainte să-l porniți. O să găsiți goluri.
Legați-l de CRM
Un asistent care doar răspunde e util. Unul care trece și fiecare cerere în CRM, cu numele, numărul și un scurt rezumat, e mult mai util. Dimineața echipa vede tot ce a venit peste noapte și nimic nu rămâne uitat în istoricul unui chat. Despre ce face un CRM am scris într-un articol separat.
Merită sau nu?
Urmăriți patru cifre: câte conversații a dus asistentul singur până la capăt, câte cereri au venit în afara programului, cât așteaptă oamenii primul răspuns și câte conversații au ajuns la un om, și de ce.
În primele două-trei săptămâni, citiți voi conversațiile și completați ce n-a știut asistentul. Facem astfel de asistenți în cadrul serviciului de agenți AI și automatizări.